Leren de-escaleren
Leren de-escalerend op te treden bij diverse escalatiegevoelige gedragingen van mensen op de werkvloer, dusdanig dat voorgenomen professionele acties alsnog kunnen plaatsvinden.
Een werknemer die ontploft omdat hij de verwachte bonus niet krijgt, een cliënt die zich aan de balie steeds meer eisend opstelt, een collega die jou agressief verwijt dat jij in aanmerking komt voor promotie en hij niet…. We hopen dat het zelden voorkomt, maar helaas… Belangrijk is te weten dat een goede reactie hierop enorm veel uitmaakt voor het verloop van deze situaties en de samenwerking in de toekomst. Het leren benaderen van hoogopgelopen, escalatiegevoelige emotie binnen een professionele context, dat biedt deze workshop.
Doelstelling:
Na afloop van de training:
Herkennen de deelnemers de gedragingen van anderen die mogelijk kunnen leiden tot escalatie
Weten de deelnemers hoog opgelopen emoties effectief te de-escaleren waarna voorgenomen professionele acties doorgang kunnen vinden
Hebben de deelnemers ervaringsgewijs en interactief geoefend met deze benaderingstechnieken
Kunnen de deelnemers observeren, analyseren en feedback geven waarom een situatie wel of niet effectief is benaderd
Herkennen de deelnemers welke invloed hun eigen emoties hebben in deze situaties
Kennen de deelnemers het verschil tussen privé- en professionele communicatie
. Deze workshop is geschikt voor
Alle beroepskrachten die willen voorkomen dat hevige emotie uitloopt op agressie op een zo effectief mogelijke wijze en daarbij recht willen doen aan de betrokkenen en de organisatie
Deze workshop wordt gegeven door een TrainerActeur. Dit is een professioneel communicatietrainer en professioneel trainingsacteur- in- 1.
Gegevens
WORKSHOP
Tijdsduur:
1 dagdeel
Aantal groepsleden:
8 personen
Kosten training:
€ 595,- per groep
Edu-Act is vrijgesteld van BTW
Alle kosten zijn inclusief telefonisch voorgesprek, voorbereiding en reiskosten.
Data worden in overleg vastgesteld en kunnen plaatsvinden in onze trainingsruimte in Amsterdam of bij u op locatie.
Interesse?
Voor informatie en inschrijving